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微信公开课是外界了解微信新一年规划的重要窗口,而2020年伴随着腾讯加速产业互联网,本次微信公开课也多了些“to B”的味道。

本次公开课以“未完成AIways beta”为主题。以往夜晚是重头戏,由“微信之父”张小龙复盘微信一整年的进展。而本次张小龙的主场变成了“微信创业者之夜”。在论坛设置上,微信公开课则是分为小程序、企业微信、小游戏、微信支付和微信AI等多个板块进行。

去年公开课上,张小龙用长达4小时的演讲去讲微信的产品逻辑,大半篇幅聚焦于微信的社交层面。而今年张小龙”故意“缺席了微信公开课,称微信要用产品说话。

他在开场视频中指出,伴随微信的壮大,面临的问题也从早期的“怎么做”演变为现在的“做什么”。早期考验的是产品能力,而现在考验的是组织能力(详见张小龙演讲全文)。

张小龙也透露了微信的新动态:比如将提高好友5000人的上限;小程序将继续改进,支撑起各种长尾的搜索需求。张小龙也指出微信将上线短内容,“公众平台的形式本应包含文字、图片和视频等多种形式,但后来做成了文章为主的载体,使得腾讯在短内容上有缺失。”

他还预告了微信在今年春节红包上的创新——“可能也会吸引用户来发挥创造力”,吊足了观众胃口。

不断壮大的微信生态,一端连着11亿潜在消费者,另一端则连着千万级的商家。除了自身产品逻辑,微信公开课已开始重视讲生态的各个??槿绾斡氩到岷?。

去年张小龙就曾指出,“微信下一个八年的目标就是服务好现有客户。”在存量时代,微信开始调整打法,整个微信生态都围绕着如何为留存的11亿用户提供更多价值。而提供价值的方式,就是找准贴进消费者的行业进行深耕,做B2B2C,给紧贴消费者的行业提供流量。

本场公开课上,商业化也成为了关键词。包括小程序、小游戏在内的多个??槎脊剂松桃祷慕?,并将商业化列为2020年的主要目标。 

小程序实现8000亿交易额,明年重在打造商业闭环

在微信小程序推出三年后,这被视作”打破流量孤岛“的产品,已经成为各家互联网公司的标配。

从工具到平台,再从平台演化为生态,微信小程序已经成为腾讯帮助企业进行数字化转型的重要阵地。

微信公布的小程序成绩单显示:2019年小程序日活跃用户超过3亿,累计创造8000多亿交易额,同比增长160%。这是微信小程序自上线以来首度公布小程序年度交易额。

小程序商业化呈现高速增长,广告和交易变现均有提升。从广告方面看,微信过往一年在小程序广告上线了许多广告新功能,使得流量主收益同比去年有50%以上的增长,而中长尾小程序通过官方广告能力获得的收入占比从56%提升至76%。

过往一年微信注重对小程序商业能力的搭建,包括商业交易和广告变现两种途径。在本次大会上,微信也首次将帮助商家打造商业闭环放到了首要位置。这意味着,2020年会是小程序拥抱商业化的一年。

为了帮助商家打造商业闭环,微信将在小程序的获客、留存和商业化三方面发力。

在获客方面,2020微信将重点在小程序搜索上发力,在已有的搜索能力基础上,强化小程序页面内容展示、品牌搜索服务,并且通过“本地搜”能力进一步缩短小程序搜索结果的曝光路径。在小程序发现方面,也将基于内容、社交关系、地理位置进行进一步强化。

基于内容体现在基于用户兴趣偏好推荐小程序的内容和服务。社交关系让用户发现较多好友在使用的小程序。地理位置是为了让用户发现附近的小程序,并对服务和商品信息进行展示。

在提升留存方面,今年小程序上线”订阅信息“能力,通过一次性或长期性的订阅帮助开发者提升留存。微信也会探索其他合理的长期订阅方式。

小程序商业化主要包括广告变现和商业交易两种路径。在广告变现方面,2019年小程序开放了一系列小程序广告能力,如插屏广告、视频及贴片广告、激励式广告、各自广告等。微信也透露,2020年微信将上线小程序的封面广告、自定义广告等组件。

在商业交易方面,2019年微信陆续推出了物流助手、一物一码、扫一扫识物等运营工具。2020年,微信将重点建设商业交易场景,包括进行品牌认证、优化物流工具、建立交易保障体系等动作。微信也透露将上线直播组件,让用户在小程序中直播购物,打造直播的交易闭环。

与微信互通后,企业微信强化”人即服务“理念

2019年12月23日,企业微信迎正式宣布发布3.0版本,迎来“人即服务”新理念下的第一次大迭代。(详见:企业微信与微信互通升级,是为了流量吗?

这也印证了此前张小龙的预测。他曾在2019年公开课上为企业微信定调:希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。(点击链接见钛媒体前文

在这次迭代后,企业微信与微信互通升级,打通B2B2C链路,帮助企业深度连接消费者、沉淀客户资源,发布了百人群、企业朋友圈等客户连接功能;企业微信也新增了文件协同管理、多人会议等效率工具,完善企业内部连接能力;在生态上,将于更多合作伙伴一起深耕行业,连接企业与行业。

企业微信也公布了一些新功能。将微信外部群聊人数升级至100人,帮助企业成员基于客户标签去运营客户资源,通过外部群聊提供伴随式服务??突笥讶σ部帕四诓?,能够避免广告式轰炸,让企业与客户建立更友好的关系。

接下来企业微信会继续加强与微信互通的能力,并将持续开放生态。数据显示,目前已经有21,000第三方合作伙伴加入企业微信生态,超过470万个系统被接入企业微信。

小游戏未来两年有38%-40%增长

在微信生态的小程序品类中,小游戏一直是非?;钤镜钠防?。发展两周年后,小游戏也驶入了商业化快车道。

在商业化方面,2019年小游戏的商业价值实现快速增长,整个平台的商业规模较2018年增长超35%。平台上的小游戏累计获得10亿的商业回报。次日留存和30日留存的活跃度分别达到50%和30%。

微信公开课讲师李卿表示,”经过两年的快速发展后,未来两年小游戏商业规??赡芤?8%-40%的速度高速增长,有巨大想象空间;对于开发者来说,2020年小游戏仍值得入场。“

当前,小游戏整个品类的用户规模超过了APP游戏,最优产品累计用户已经超过4亿,累计流水超过10亿。小游戏与微信关系链结合后,好友之间便能形成互动,像主打经营养成的游戏”动物餐厅“就在半年时间获得了过亿用户。

微信支付:推多种工具,旨在加强信任

在本场公开课上,微信支付团队同时发布了先享卡、商家券、会员支付组件等全新能力。这体现了微信支付在商业化能力的最新进展。

回顾一年的进展,微信支付分以及由此延伸出的“微信先享卡”功能不可小觑。

据微信支付团队透露,微信支付分正式上线1年来,用户数已突破1亿,覆盖30多个行业,80%的押金用户已开始享受免押金服务,为用户节省近千亿押金。

用户画像显示,微信支付分的用户年龄主要集中于20至35岁,且下沉城市的用户增长更快。每个支付分用户每月平均使用支付分服务3.8次。

微信支付分是为了减缓消费者由于信任壁垒产生的顾虑。比方时候,使用微信支付分的用户能在小电微信小程序上免押租赁充电宝,该微信小程序用户量环比增长20%。

1月8日,微信支付团队最新明确了微信支付分的“信用”属性。新推出的“微信先享卡”更将微信支付分延伸到更广阔的生活场景。

举例而言,过去用户到美甲店消费,往往需要提前充值会员才能享受优惠。而通过微信先享卡,用户只要和商户约定在一定期限内消费一定次数,无需提前充值就能享受优惠。如果用户没有完成约定,商户可以选择延长约定期限,也可以收回之前的优惠,避免造成无效的营销投入。

 而微信先享卡的好处在于,“用户不需要承担额外的成本和资金风险,只需要履行个人约定或组队承诺,就能有额外的优惠。对商户而言,则进一步降低了营销活动的参与门槛,营销投入更为精准,用户消费及拉新也能更高效地完成。”微信方面解释道。

除了为消费者提供便利,微信支付也为商家提供一揽子智慧工具,旨在帮助帮助商家完成数字化转型。

比如,在教育行业,微信支付通过“智慧教育2.0”加深高校、中小学校、教育培训服务等场景的数据化,做好教育的连接器。

在交通行业,全国已有431个城市的市民能享受智慧出行体验,每分钟超过10万人出行使用微信支付,早高峰时期超过600万人同时使用微信支付刷码乘车,每月使用微信支付的车主用户已超过1.4亿。

与此同时,微信支付还携手银行及服务商打造了“微信ETC方案”,探索全新商业模式。

在零售行业,刷脸支付正成为2019年推动零售自动化运营的重要工具。数据显示,使用微信支付刷脸支付在门店里的交易占比最高达到30%,人工成本因此可降低30%。

2019年,微信支付还整合智慧经营、门店圈层、小程序会员、扫码购、到家、品牌电商小程序等能力,旨在让“连接+智能”成为零售行业标准化的解决方案。

微信AI开放三个平台,为开发者助力

腾讯的AI能力其实贯穿在产品之中,比如微信中的语音转文字、翻译功能都是微信AI能力的体现。只是,外界对幕后的微信AI团队不太熟悉。

在本场大会上,微信AI团队基于基础研究,相继推出了三个开放平台,分别为:以硬件合作为核心的腾讯小微硬件开放平台、以对话开放能力为核心的微信对话开放平台、以及以自然语言处理能力为核心的NLP基础技术平台。

腾讯小微是一套智能对话系统,使用腾讯小微小程序,不需要下载APP就可以在微信中绑定智能设备。腾讯小微也推出了智能家居解决方案,让用户在微信小微中就可以操作智能家居。

小微采用了全场景全双工模式,用户在与音箱等智能设备的对话中,无需使用唤醒词,就能够与智能设备进行不间断的连续交流。

微信希望以腾讯小微为载体构建一个内容生态。当前,除了QQ音乐、腾讯视频和腾讯新闻 ,还有数百款硬件设备已经接入了腾讯小微。

微信对话开放平台开放了技能商店和Chatbot,可为开发者提供定制化的智能问答能力。而NLP基础技术平台则是开放了20余项NLP基础能力,帮助开发者在自然语言处理场景中使用AI的研究成果。

虽然“微信代言人”张小龙缺席了本场大会,但本次公开课释放了未来微信的打法:帮助企业进行数字化转型、为用户提供更多元的服务,以及在小程序、小游戏等领域全面加速商业化。

从消费互联网步入产业互联网,微信已经不再克制。恰如本场大会的主题,在新的环境下,微信生态仍有许多考验尚待完成。

(本文首发钛媒体, 作者/芦依,编辑/赵宇航)

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芦依
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芦依 芦依 发表于  2020-01-09 23:09
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